Die spanische Regierung wird in der ersten Februarwoche einen kostenlosen Telefonservice aktivieren, der Fragen von Bürgern im Bereich Wohnen klären und zwischen Mietern und Vermietern vermitteln soll. Dafür setzt die Regierung 25 spezialisierte Mitarbeiter ein, die ausgebildet wurden, um auch komplexe Anfragen zu bearbeiten. Die Rufnummer lautet 047 und bezieht sich direkt auf Artikel 47 der spanischen Verfassung, der festlegt, dass alle Bürger das Recht auf angemessenen und würdigen Wohnraum haben.
Das Hauptziel der Nummer 047 ist es, den Zugang zu Informationen über Wohnraum zu demokratisieren und sicherzustellen, dass alle Bürger, unabhängig von ihrem sozioökonomischen Status oder ihrem Wohnort, über ihre Rechte und die verfügbaren Hilfen informiert sind. Die Kostenlosigkeit des Dienstes ist für die Erfüllung dieses Zwecks von grundlegender Bedeutung.
Der neue Dienst wird nicht nur Informationen über öffentliche Programme zur Erleichterung des Zugangs zu Wohnraum bieten, sondern auch Beratung und rechtliche Begleitung bei möglichen Marktunregelmäßigkeiten. Letzteres ist besonders relevant in einem Kontext, in dem Konflikte zwischen Eigentümern und Mietern sowie Zweifel hinsichtlich der Rechte und Pflichten zugenommen haben.
Wissen, was die Bürger bewegt
Andererseits liefert die Analyse der eingegangenen Anfragen der Regierung wertvolle Daten für die Gestaltung künftiger öffentlicher Maßnahmen im Wohnungswesen. Durch die Kenntnis der häufigsten Sorgen, Zweifel und Probleme der Bevölkerung aus erster Hand können bestehende Programme angepasst und neue Initiativen geschaffen werden, die den tatsächlichen Bedürfnissen entsprechen.
Die Mitarbeiter werden nach einer dreistufigen Struktur arbeiten, angefangen bei grundlegenden Anfragen zu allgemeinen Rechten und Pflichten, über fachliche Anfragen zu konkreten Fällen oder Bereichen, bis hin zu Konflikten, die eine rechtliche Beratung oder Begleitung erfordern. Um die Qualität der Dienstleistung zu gewährleisten, hat die Regierung eine Zusammenarbeit mit dem Generalrat der spanischen Anwaltschaft (CGAE) vereinbart. Mit dieser Allianz sollen Rechtsanwälte, die zum Beratungsteams gehören werden, speziell im Bereich Wohnungswesen geschult werden.