Eine Reisegruppe von 57 Rentnern hat am Donnerstag am Flughafen von Palma de Mallorca festgesessen. Das Ende ihres Mallorca-Urlaubs glich einer einer Odyssee, an der zuerst ein technischer Defekt am Flugzeug verantwortlich war. "Das ist eine Schande. Ich bin 86 Jahre alt, und es sind viele Ältere in der Gruppe", klagte eine der Betroffenen. Zudem seien die älteren Menschen nicht mit Wasser oder Mahlzeiten verpflegt worden, die ihnen eigentlich laut Fluggastrechten zugestanden hätten.
Eigentlich sollte die Rentnergruppe am Donnerstag um 9.45 Uhr nach León fliegen, doch die Maschine hatte eine technische Panne. Als diese festgestellt wurde, saßen die Passagiere bereits an Bord und warteten auf den Abflug. Doch stattdessen war eine Evakuierung des Flugzeugs erforderlich, alle Reisende mussten aussteigen und zurück ins Terminal. Dort hätten sie dann "stundenlang ohne klare Informationen" ausharren müssen.
Keine Infos, keine Verpflegung
"Niemand sagt etwas, wir hängen hier fest wie die Hunde", klagten die Rentner. Nach deren Angaben hieß es dann, sie sollten um 18 Uhr am Donnerstagabend nach Madrid fliegen und die Strecke nach León anschließend mit dem Bus zurücklegen. Zudem kritisierten die Betroffenen die mangelnde Abstimmung zwischen der Fluggesellschaft und der Reiseagentur: Beide hätten sich gegenseitig die Verantwortung zugeschoben, während die Passagiere weiterhin ohne Lösung geblieben seien.
Auch Angehörige der Betroffenen prangerten die Situation an. Der Sohn der Passagierin erklärte, die Reisenden seien nach Bekanntgabe der Panne aus dem Flugzeug geholt worden und hätten stundenlang keine grundlegende Betreuung erhalten. Viele der Betroffenen sind über 80 Jahre alt, was die Sorge ihrer Familien angesichts der Informationslage und der Bedingungen der vorgeschlagenen Alternativreise zusätzlich verstärkt hat. Die Situation hat unter den Reisenden allgemeine Empörung ausgelöst; einige erwägen, wegen der Verletzung ihrer Fluggastrechte Beschwerde einzulegen.
Die Reisegruppe war mit dem Programm "Imserso" nach Mallorca gereist. Das Institut für ältere Menschen und Sozialdienste der spanischen Regierung bietet der genannten Personengruppe vergünstigte Gruppenreisen innerhalb des Landes an. Diese sind dermaßen beliebt, dass sich an den Tagen, an denen sie verkauft werden, vor den beteiligten Reiseagenturen lange Warteschlangen von Interessenten bilden.