Eine Gruppe pensionierter Touristen schwedischer Herkunft ist auf Mallorca ungewollt in große Schwierigkeiten geraten, die dazu führten, dass sie vor einigen Tagen buchstäblich auf Mallorca „gestrandet” waren. Dies berichtete die skandinavische Boulevardzeitung AftonBladet unter Berufung auf die Aussagen von Gunnar und Annegrete Boijsen, die Opfer einer Verwechslung zwischen ihrem Reisebüro und der Fluggesellschaft infolge der Streichung ihres Rückfluges wurden.
Vor einigen Tagen sollten sie vom Airport in Palma de Mallorca aus nach Hause fliegen, aber nach langem Warten wurde ihnen mitgeteilt, dass ihr Flug von der Fluggesellschaft SAS gestrichen worden war, und sie wurden zusammen mit den anderen Reisenden, allesamt ältere Menschen, mit dem Bus in ein Hotel gebracht. Doch damit nicht genug, wie sie der Zeitung berichten, denn sie mussten drei weitere Tage in einem Hotel in der Gegend von Peguera in Calvià untergebracht werden, was ihre Unzufriedenheit mit der schwedischen Fluggesellschaft rasant steigerte. „Die Reisenden waren nervös”, versicherte Gunnar, der zusammen mit den anderen Betroffenen hoffte, früher als alle anderen auf einen Flug umgebucht zu werden.
Es ging schief, was nur schiefgehen konnte
Darüber hinaus gab es Sonderfälle wie den eines Passagiers, der eine Operation geplant hatte, die aufgrund der verspäteten Rückkehr an seinen Wohnort abgesagt werden musste. Das Afton Bladet erhielt eine Stellungnahme der Fluggesellschaft SAS, die mitteilte, dass diese Passagiere auf einen Flug am nächsten Tag, einem Sonntag, umgebucht worden seien. Dock keiner der Gäste erschien am Airport. „Das deutet darauf hin, dass sie keine Informationen vom Reisebüro erhalten haben”, versicherte die Fluggesellschaft.
Das genannte Reisebüro Bella Resor widersprach der Darstellung von SAS und versicherte, über E-Mails von SAS zu verfügen, die belegten, dass die Passagiere auf einen Flug von München ohne Anschluss nach Palma umgebucht worden seien, wobei auch der Flug in die deutsche Stadt gestrichen worden sei. „Wir haben noch nie zuvor eine so mangelhafte Abwicklung einer Flugstornierung erlebt wie in diesem Fall”, fügte das Reisebüro hinzu und betonte, dass es jederzeit alles in seiner Macht Stehende getan habe, um die Sicherheit und Unterstützung seiner Kunden zu gewährleisten.
Das Ende dieser Geschichte endete für Gunnar und Annegrete damit, dass sie auf einen Flug umgebucht wurden, der schließlich etwas mehr als zwei Tage später als ursprünglich geplant startete. Wie AftonBladet bestätigte, räumte die Fluggesellschaft schließlich ihren Fehler ein, gab zu, falsche Informationen gegeben zu haben, und entschuldigte sich bei den betroffenen Passagieren, die eine Odyssee hinter sich hatten, um Mallorca zu verlassen.